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准时送达保证条款

本公司为服务提供准时送达保证。但该项保证无需提前通知,即可由本公司自行决定暂停、修改或撤销。若准时送达保证被暂停或撤销,则对送件延迟无任何运费退回或其他赔偿、补偿,亦无任何承诺送件时间。若托运货件送达的时间超过本公司承诺送件时间达60秒以上时,经运费付款人请求,本公司可以选择将运费退回运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费。退费办法适用以下限制:
 
A. 因寄件人托运文件上之疏漏而造成清关手续或其它法定手续之延误,则每延误一天,本公司之承诺送件时间应顺延一个工作日,延误不足一天者按一天计算。(详见FedEx服务指南)
B. 准确的承诺送件时间只有通过提供以下资料向本公司客户服务部电话查询:
 
  1 所托运之物品
2 托运日期
3 准确的目的地
4 托运货件的重量
5 托运货件的价值
6 服务种类
 
  联邦快递服务指南或其它文件上所列,或客户服务部在无以上所有要件时所提供的运输时间仅供参考,不得视为准时送达保证适用的承诺送件时间。
 
C. 如寄件人或收件人指定联邦快递以外之清关代理人(以具有此服务之地点为限),则通常是在托运货件可在目的地清关之第一个工作日通知该指定清关代理人,此项通知即构成及时送件。如实际托运货件于保税仓库交于指定清关代理人,本公司之责任于托运货件交给该指定清关代理人保管时终止。
但若由本公司保管托运货件并负责于取得指定清关代理人交来之海关放行文件后送件,如海关放行文件延误,则每延误一天,本公司之送件承诺时间应顺延一个工作日,延误时间不足一天者按一天计算。
D. 送件延迟情况应于寄件日起十五个日历日内以书面或电话通知本公司。对已开发票之货件,寄件人付款时应提供该付款所属之发票号码。如未付清发票金额,寄件人应说明每一项未付费用之原因,并注明空运提单号码或包裹追踪号码。
E. 送件延迟通知中必须包括帐号(适用于有帐号之顾客)、空运提单号码或包裹追踪号码,寄件日期及完整之收件人资料。
F. 如本公司于送件延迟通知后三十历日内提供下列凭证,则应视为未发生送件延迟情况:
 
  1 及时送件之证明,包含送件日期及时间以及货件签收人的姓名;或
2 未及时送件是由本条款及以下「免责条款」中所描述的服务例外情况所致。
 
  寄件人于上述期限后提出的退费请求,本公司并无答复之义务。
G. 每一包裹之运费退回或抵扣以一次为限。如为多件包裹之货件,本准时送达保证适用于该货件之每一包裹。如送件延迟并未发生在该货件之所有包裹,则运费退回或抵扣的金额以受影响包裹之运费为限。
H. 运费退回或抵扣以托运时已提供完整之收件人资料为限。完整之收件人资料应在空运提单上提供或经联邦快递之自动化系统提供。
I. 若因地址不正确、无人接收或签收、拒绝接受或签收、或因以下「免责条款」中所述之情况而延迟送达时,我公司不接受运费退回或抵扣申请。
J. 本准时送达保证不适用于溢收费用之发票调整要求或送件至邮政信箱之货件。
K. 本准时送达保证只适用于已付清之运费,不适用于应付或未付的关税及税金及其它费用。
L. 使用联邦快递自动化系统之客户,如有关的包裹或货件追踪号码不正确,亦不可获得运费退回或抵扣。
M. 本准时送达保证仅适用于使用联邦快递国际优先快递服务、联邦快递国际优先分送快递服务、联邦快递国际优先快递重货服务、联邦快递国际经济快递服务、联邦快递国际经济快递重货服务及联邦快递国际优先快递指定清关代理人服务托运的货件。
N. 本准时送达保证不适用于无法投递之货件、退回之货件,或含有危险性物品之货件。
O. 本准时送达保证不适用于因遵循联邦快递之清关前或送件时应支付关税及税金规定造成的延误。
P. 运款抵扣只适用于运费付款人帐户,运费退回只适用于运费付款人。依据本准时送达保证提出的运费退回或抵扣请求应直接送达本公司之客户服务部。
Q. 对于在中国农历新年、劳动节、及国庆节之前三天至之后第一个工作日期间运输的包裹或托运货件不提供「准时送达保证」。在此期间对于托运货件所发生的送件延迟之「准时送达保证」将被暂停。
R. 国际区域节假日会影响我们的运送时间。请与客户服务部联系,了解受节假日影响的递送承诺信息。本应在节假日安排的派送将被重新安排在之后的工作日派送。适用于「准时送达保证」规定的递送承诺将延长与节假日等长的一段时间。
 
这些条款用中英文写成。如有差异,以英文版本为准。


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